Conditions Générales de Vente

1. Identification du prestataire

Lumea Global est une entreprise spécialisée dans l'orchestration d'expériences premium à destination des professionnels. Siège social : Paris, France. Email : contact@lumeaglobal.com.

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de services proposées par Lumea Global, notamment l'orchestration d'expériences gastronomiques, culturelles, nautiques, lifestyle et événementielles sur-mesure pour une clientèle professionnelle B2B.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Offres et tarifs

Les prestations sont proposées selon trois formules :

• ✦
  Formule Découverte — Gratuite. Inclut une (1) expérience test sur-mesure, sans engagement.
• ✦
  Formule Prestige Partner — 3 500€ HT par trimestre. Expériences illimitées, manager dédié, garantie Triple Zéro.
• ✦
  Formule Mission Corporate — 10 000€ HT par trimestre. Offre grands comptes avec services étendus.

Les prix sont indiqués hors taxes (HT). La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la facturation. Lumea Global se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les nouvelles grilles n'étant applicables qu'aux contrats conclus après leur publication.

4. Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe (PCI-DSS Level 1). Les virements bancaires sont acceptés sur demande pour les formules Corporate. Les factures sont émises à la souscription et payables à réception.

En cas de retard de paiement, des pénalités de 3 fois le taux d'intérêt légal s'appliquent de plein droit, sans mise en demeure préalable.

5. Garantie Triple Zéro

Lumea Global s'engage sur trois garanties :

• ✦
  Zéro Risque — Remboursement intégral si le service ne correspond pas à vos attentes, sans condition ni délai de carence.
• ✦
  Zéro Effort — Lumea Global gère l'intégralité de la logistique, de la recherche du prestataire à la confirmation finale. Votre seule action est de nous contacter.
• ✦
  Zéro Délai — Réponse garantie sous 2 heures ouvrées. Proposition complète sous 24 heures.

La garantie de remboursement s'applique dans un délai de 14 jours calendaires suivant la prestation. Elle ne couvre pas les annulations de dernière minute (moins de 48h) imputables au client final.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit ne s'applique pas aux prestations d'expériences pleinement exécutées avant l'expiration du délai de rétractation avec l'accord exprès du client.

7. Responsabilités

Lumea Global agit en qualité d'orchestrateur et d'intermédiaire entre ses clients et des prestataires tiers (chefs, compagnies de navigation, musées, hôtels, etc.). La responsabilité de Lumea Global ne saurait être engagée en cas de force majeure, d'annulation par un prestataire tiers ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

En cas de manquement avéré de Lumea Global à ses obligations contractuelles, la réparation sera limitée au montant HT de la prestation concernée.

8. Confidentialité et données personnelles

Lumea Global s'engage à traiter les données personnelles de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679). Les données collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion des prestations et la relation commerciale.

Aucune donnée n'est cédée à des tiers à des fins commerciales. Chaque client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition à l'adresse :contact@lumeaglobal.com

9. Programme partenaire

Le programme de recommandation Lumea Global prévoit une commission calculée sur le montant HT de la formule souscrite par le client recommandé :

• ✦Ambassadeur : 15% — soit jusqu'à 525€ HT par client (Prestige Partner)
• ✦Partenaire Officiel : 10% — soit 350€ HT par client

Les commissions sont versées après validation du paiement par le client recommandé et expiration du délai de rétractation de 14 jours.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, les parties conviennent de soumettre le différend aux tribunaux compétents de Paris.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.